Política de Cambios y Devoluciones

En ModaSamurai.cl, nos esforzamos en la Venta de productos de moda (ropa y calzado) de calidad que aporten valor real a nuestros clientes. Aun así, entendemos que en algunos casos podrías cambiar de opinión o tener inconvenientes con tu compra. Por eso, contamos con una política de Cambios y Devoluciones clara, justa y sin complicaciones.

Esta política aplica exclusivamente a la compra de productos físicos (poleras, zapatillas y accesorios) en modasamurai.cl.

1. Nuestro Compromiso
Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si la talla no te quedó bien, o si el diseño no cumplió tus expectativas, te ofrecemos la opción de cambio bajo las siguientes condiciones.

2. Cambios por Retracto, Talla o Preferencia (Derecho a Retracto)
Permitimos el cambio de productos por retracto de compra, cambio de talla o cambio de diseño, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.

Condición del Producto: El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original (caja de zapatillas, bolsa de polera, etc.). No se aceptarán productos que muestren signos de uso, lavado o daño.

Costos de Envío: Los costos de envío asociados al cambio por retracto, talla o preferencia son asumidos por el cliente, tanto el envío de vuelta a nuestras bodegas como el envío del nuevo producto.

Proceso: El cambio se realiza por otro producto de igual valor o por una nota de crédito para ser utilizada en la tienda. No se realizarán devoluciones de dinero bajo esta causal.

3. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)
Si el producto presenta fallas de fabricación, se considera que está sujeto a la Garantía Legal, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile.

Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la Garantía Legal si este presenta una falla de fabricación.

Opciones: En este caso, el cliente puede optar por una de las siguientes tres opciones:

Cambio del producto por uno nuevo (igual o de valor similar).

Reparación gratuita del producto.

Devolución del dinero (único caso en el que se realiza reembolso).

Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la aplicación de la Garantía Legal serán asumidos por IMPORTADORA TODO CHILE SPA, una vez confirmada la falla.

4. Proceso de Solicitud de Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o aplicar la garantía:

Contacto: Envía un correo electrónico a contacto@modasamurai.cl indicando en el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución" o "Garantía Legal".

Información Requerida: Adjunta tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y el motivo de la solicitud (Ej: "Cambio por talla L a M" o "Falla en la costura").

Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para enviar el producto a nuestras bodegas.

Confirmación: Una vez recibido el producto y verificado su estado (sin uso, con etiquetas, etc., o confirmada la falla), procederemos con el envío del nuevo producto, la nota de crédito o el reembolso (solo en caso de Garantía Legal).

5. Productos Excluidos del Cambio por Retracto
No se aceptan cambios (por talla, gusto o retracto) si:

El producto fue utilizado, lavado o dañado por mal uso.

No presenta sus etiquetas originales.

El plazo de 30 días corridos ha expirado.

El producto se vendió como "Venta Final" o "Sin Cambio" (lo cual será informado claramente en la página del producto antes de la compra).

6. ¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier inquietud sobre nuestra política.

Soporte: contacto@modasamurai.cl

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